Pour quelles raisons peut-on renvoyer un produit?

Le produit est défectueux

auquel cas, il s’agit d’un produit sous garantie.

Il ne répond pas à vos attentes

Le produit ne répond pas à vos atteint et vous souhaitez le renvoyer afin que nous effectuions un remboursement.

Il est endommagé

Le produit a été endommagé pendant le transport.

Plus d’informations sur les retours

Quel est le délai des retours ?

14 jours si vous avez acheté un produit, que vous l’avez reçu et qu’il ne vous plaît pas.

2 ans s’il s’agit d’un produit sous garantie qui ne fonctionne pas.

24 heures pour les dommages pendant le transport.

A la réception de votre colis dans nos locaux, le délai pour recevoir une réponse et de 1 à 5 jours ouvrables.

Le paiement est effectué en solde monnaie, et vous pouvez ensuite demander à recevoir la Somme en envoyant un mail à info@sexdelice.fr

Ajoutez les articles de différentes commandes ou de la même commande et gérez un retour unique.

Oui, certains produits ne peuvent être renvoyés. Les produits qui n’ont pas leur emballage d’origine et qui ont été ouverts ou qui n’ont plus leur sceau original. Les produits de la famille de lingerie ne peuvent être renvoyés, nous respectons strictement les normes de sécurité et hygiène. Les produits endommagés ou incomplets ne peuvent être renvoyés. Les produits non achetés chez Dreamlove : tous nos produits disposent d’un mécanisme de sécurité qui nous permet d’identifier si le produit a été acquis chez Dreamlove.

Parfois, les produits incluent des piles gratuites. Si les piles ne fonctionnent pas, cela ne signifie pas que le produit ne fonctionne pas non plus. Parfois, ces piles sont déchargées et le jouet n’a besoin que de nouvelles piles, si c’est ça la raison de votre retour, on vous informe que la RMA ne sera pas accepté.

Non, tout le produit reçu, qu’il s’agisse d’un retour ou d’une garantie, donnera lieu à un remboursement, après réception du solde en monnaie, vous pourrez gérer un nouvel achat.

La garantie des produits est de deux ans pour les articles neufs et de un an pour les articles en Promotions ou achetés sur l’Outlet. Cela dépend cependant de chaque fabricant. La garantie commence à partir de la date de facture. Chez Dreamlove, nous disposons d’un sceau de garantie indétectable avec un code assigné au produit qui permet d’identifier la date d’envoi, qui doit coïncider avec l’information que vous nous fournissez.

De manière générale, le délai pour gérer la garantie est de 1 à 5 jours ouvrables, cependant, nous faisons toujours tout notre possible pour accélérer le processus.

Lorsqu’il s’agit d’articles hygiène intime, il est indispensable d’envoyer l’article dans son emballage d’origine, afin que nous puissions identifier clairement dans les conditions de votre Web ou commerce physique la nécessité de conserver l’emballage d’origine pour faire marcher la garantie. Conservez le produit dans son emballage d’origine et également dans un autre colis. Il sera ainsi protégé pour le transport. Il est également nécessaire d’inclure tous les accessoires.

A certaines occasions, malheureusement, un paquet peut être endommagé durant le transport et les articles à l’intérieur peuvent être abîmés. Si vous recevez un paque endommagé ou avec des signes d’altération et que les produits sont abîmés, chez Dreamlove, nous nous chargerons de vous trouver une solution immédiatement.

Nous vous demandons de gérer le retour en indiquant la raison « Le produit ou la commande a été endommagée / altérée » et nous nous chargerons de tout.

Sélectionnez les produits abîmés en sélectionnant la commande par cet incident et cliquez sur « Retour ». Parmi les raisons possibles, choisissez « Le produit ou la commande est arrivé(e) altéré(e)/abîmé(e) et complétez le reste du paragraphe.

Prenez en compte d’un colis peut avoir un coup mais les produits à l’intérieur sont en parfait état. La raison de ce colis est justement de protéger les produits : il convient donc d’ouvrir l’emballage avec précaution et de vérifier si le contenu est en bon état.

Il sera indispensable de prendre des photos de l’emballage extérieur pour vérifier l’état dans lequel vous avez reçu votre envoi afin de traiter toute réclamation.

D’autre part, s’il n’y a pas de dommages physiques, mais que vous vous rendez compte qu’un produit ne fonctionne pas comme il devrait, la garantie prendra le relais et effectuera le remboursement avec la raison « Le produit ou la commande est arrivé(e) endommagé(e)/altéré(e).

RMA – Retours & SAV

Dernière mise à jour : août 2025

Cette page décrit comment demander un retour (RMA), dans quels cas il est accepté et la procédure à suivre. Elle complète notre Politique de retours & remboursements.

1) Motifs acceptés pour un retour

  • Droit de rétractation : vous ne souhaitez plus conserver un produit (délai légal de 14 jours à compter de la réception).
  • Produit défectueux : l’article présente un dysfonctionnement (garantie légale).
  • Produit endommagé au transport : colis et/ou produit abîmé à réception (merci de déclarer l’incident au plus vite, idéalement sous 24 h, avec photos du colis et de l’article).
  • Non-conformité : l’article reçu ne correspond pas à la commande (référence, modèle, contenu).

Attention : pour des raisons d’hygiène, les produits dont le scellé a été rompu (sextoys, lingerie, cosmétiques, lubrifiants…) ne peuvent pas être repris au titre de la rétractation — voir détails dans la Politique de retours.

2) Demander un numéro RMA (obligatoire)

  1. Envoyez une demande à contact@hdpr.fr avec :
    • Votre nom et numéro de commande.
    • La référence et la quantité à retourner.
    • Le motif du retour (rétractation / défectueux / endommagé / non-conforme).
    • Des photos/vidéos si le produit est défectueux ou endommagé.
  2. Nous vous confirmons l’éligibilité et vous attribuons un numéro de RMA ainsi que la marche à suivre.

3) Préparer l’envoi

  • Replacez le produit complet (accessoires, notices) dans son emballage d’origine — scellé si applicable.
  • Protégez l’ensemble dans un colis robuste.
  • Indiquez le numéro de RMA à l’intérieur (ou collé sur le carton).
  • Optez pour un envoi avec suivi (recommandé).

Adresse de retour

SEXDELICE – Service Retours (RMA)
5 Rue de la Croix Sainte Barbe
52700 Andelot-Blancheville – France
Email : info@sexdelice.fr

4) Délais et frais

  • Rétractation : vous disposez de 14 jours pour nous notifier votre décision, puis de 14 jours supplémentaires pour retourner le produit. Les frais de retour sont à votre charge (sauf erreur de notre part).
  • Produit défectueux / endommagé / non-conforme : nous prenons en charge la solution appropriée (réparation, échange, remboursement) après vérification.
  • Le remboursement est effectué sous 14 jours maximum à compter de la preuve d’expédition ou de la réception du retour (nous pouvons différer jusqu’à la réception effective du colis).

5) Garanties légales

  • Garantie légale de conformité (2 ans) – articles L217-3 et suivants du Code de la consommation.
  • Garantie des vices cachés – articles 1641 et suivants du Code civil.

Pour un traitement rapide, joignez des éléments de preuve (photos/vidéos) et précisez clairement les symptômes du défaut.

6) FAQ rapide

Quel est le délai pour un retour ?
Rétractation : 14 jours après réception. Défectueux : dans le cadre des garanties légales (jusqu’à 2 ans). Transport : signalez l’avarie sous 24 h si possible, photos à l’appui.

Quand suis-je remboursé(e) ?
Après réception et vérification du colis, sous 1 à 5 jours ouvrables pour l’instruction, puis remboursement sous 14 jours (voir Politique de retours).

Comment suis-je remboursé(e) ?
Par le même moyen de paiement que lors de l’achat, sauf accord différent. Les frais de livraison initiaux sont remboursés au tarif standard (hors express).

Puis-je échanger un article ?
Nous procédons en priorité par remboursement. Vous pouvez ensuite repasser commande. Un échange direct peut être envisagé pour une non-conformité avérée.

Existe-t-il des articles non retournables ?
Oui : produits descellés pour raisons d’hygiène (sextoys, lingerie, cosmétiques, lubrifiants…), produits personnalisés, enregistrements/logiciels descellés, etc. (voir Politique de retours).

Dois-je conserver l’emballage d’origine ?
Oui. Il est indispensable pour l’identification et la protection en transport (scellé non rompu lorsque requis).

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